Le message de serveur vocal interactif – SVI vous permet de fluidifier vos flux d’appels entrants et d’interagir avec vos appelants (par exemple : vous souhaitez joindre le service… composez le 1).
En premier lieu, il convient de réaliser une arborescence courte avec un nombre de choix assez limité pour permettre des messages concis de manière à ne pas égarer l’appelant dans une multitude d’options ou de textes trops longs.
Les messages de SVI vont vous permettre :
- de gérer vos appels, vos files d’attentes,
- d’orienter vos clients vers les bons services,
- de fluidifier vos flux d’appels entrants,
- de décharger votre standard de la gestion de certains appels,
- de faciliter la gestion de vos dossiers (n°client, n° de téléphone, paiement en ligne etc..),
- de communiquer,
- de segmenter et informer (en fonction de la typologie de l’appelant, l’information donnée peut être différente).
Nos exemples de messages de SVI
Ecoutez quelques-une de nos réalisations et cas client sur lesquels nous avons travaillé.
SVI – MAIRIE D’ANNEMASSE
La mairie d’Annemmase a fait appel à nos services pour la création de ses messages de SVI. L’objectif de son SVI était de fluidifier son flux d’appel téléphonique et d’orienter les usagers vers les différents services, afin de décharger le standard d’un nombre d’appel conséquent.
Ecoutez les messages du serveur vocal interactif – SVI
| Musique | |
|---|---|
Message d'accueil et d'orientation vers le service dédié | |
Message d'attente | |
Message de répondeur | |
Message de SVI 1 - Accès aux lignes directes | |
Message de SVI 2 - Service état civil et pièces d'identité | |
Message de SVI 3 - Service scolaire et péri-scolaire | |
Message de SVI 4 - Service urbanisme |
Arborescence du serveur vocal interactif – SVI
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SVI – Cles Sport
Basé à Nancy, Cles Sport est un centre d’éducation par le sport. Cles Sport nous a confié la réalisation de ses messages de serveur vocal interactif – SVI
Les objectifs du SVI de Cles Sport sont :
- fluidifier ses appels entrants,
- orienter vers les bons services,
- donner une information en rapport avec les besoins de l’appelant.
Ecoutez les messages
| Musique | |
|---|---|
Message d'accueil et d'orientation vers le service dédié | |
Message de répondeur | |
Message de dissuasion du serveur vocal interactif - SVI | |
Message d'attente pour le choix 1 | |
Message d'attente pour le choix 2 | |
Message d'attente pour le choix 3 | |
Message d'attente pour le choix 4 |
Arborescence du serveur vocal interactif – SVI – de la société Cles Sport
SVI – HUMAN’S CONNEXION
Basé à Toulouse Human’s connexion est une agence web. Celle-ci nous a confié la réalisation de son message de SVI et de ses messages de répondeur et d’attente téléphonique.
L’objectif du SVI de la société Human’s Connexion est de fluidifier ses appels entrants et de les orienter vers les bons services.
Ecoutez les messages
| Musique | |
|---|---|
Message d'accueil et de choix des services | |
Message d'attente | |
Message de répondeur |
Arborescence du serveur vocal interactif – SVI – de la société Human’s Connexion
Nos solutions pour vos messages de SVI
Vos messages de SVI à partir de 59€
Ensemble nous analysons vos besoins et définissons avec vous les solutions les mieux adaptées.
Notre accompagnement :
- accompagnement sur mesure,
- conception et conseil pour la rédaction de votre/vos annonces,
- accompagnement dans la sélection de la voix et de la musique pour votre/vos messages,
- réalisation du ou des messages personnalisés,
- suivi, retro-planning pour la mise à jour de votre/vos messages.
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